一、2025年工作完成情况

　　(一)高位统筹谋划,构建闭环整治工作体系

　　1. 夯实组织保障基础。印发物业服务领域突出问题专项整治工作方案,成立专项整治工作组,召开专题部署会议,明确聚焦专业化住宅小区3大类11个突出问题精准发力;畅通投诉举报渠道,建立“受理—转办—办理—反馈—办结”闭环管理流程,完成41个物业小区自查自纠台账汇总,对重点信访件实施挂牌督办,确保整治任务落地落细。

　　2. 开展全覆盖排查整治。采取“内业资料核查+外业实地查验+业主走访座谈”相结合的方式,于7月底前完成辖区41个物业小区100%全覆盖检查,围绕11类重点问题累计排查出物业履约类问题34个,下发整改清单18份,所有问题均已完成闭环整改。

　　3. 深化部门联合执法。联合消防救援、住建、属地乡镇(街道)等部门开展安全生产及消防安全联合检查8次,建立问题隐患管理台账,实行整改销号制度;对涉及其他部门监管职责的问题,及时移交处置,切实压实物业服务企业主体责任。

　　4. 加强宣传引导,畅通投诉渠道。通过局微信公众号、连城网、融媒体等平台,发布投诉渠道、合同示范文本等信息6条,公开投诉电话、邮箱及地址;此外,通过局微信公众号发布物业领域相关信息17条,涵盖整治工作开展情况、物业领域最新政策解读等内容。办结“12345”平台物业履约类投诉368条,切实提升业主满意度。

　　(二)聚焦主责主业,打造物业治理特色亮点

　　1. 多维施策筑牢消防安全防线。制定消防通道专项整治实施方案,推动41个物业小区完成自查自纠,累计清理占用消防通道电动自行车492辆次,设置禁停标识线230余条,推送消防安全宣传信息320余条;督促物业企业配备防汛挡水板47块、沙袋1000余袋,排查排水设施980处,组建349人防汛应急队伍并开展实战演练;依托闽政通平台,督促企业负责人、项目负责人分别开展消防安全自查291次、764次,实现隐患问题闭环整改。同步开展高层建筑消防安全隐患专项整治行动,对全县41个小区开展拉网式排查,累计发现隐患25处,已全部整改到位。

　　2. 创新模式推进充电设施建设。2025累计新增电动自行车充电位472个,所有新建充电区域均严格按标准设置防火分隔与消防喷淋设施;针对部分小区内部建设条件受限的实际情况,探索“小区内部+周边公共场地”双阵地建设模式,规划补充充电点位,有效破解设施选址建设难题,实现“建设规模与安全标准双提升”。对16个充电设施配建比不达标的小区,逐一制定整改方案,明确整改时限与责任主体,推动设施规范达标。

　　3. 规范资金监管打造透明样板。扎实推进住宅专项维修资金专项整治,向10个小区下发资金交存工作函,推动6家建设单位开立专项维修资金专户,其中亚琦国际物流商贸城、恒大悦澜湾分别缴存资金48余万元、210余万元;实现全县物业小区福建省公共收益管理系统注册全覆盖、信息公示率100%,通过官方公众号解读资金管理政策,规范资金缴存、使用、公示流程,构建专项维修资金与公共收益“两个全覆盖、全透明”的监管格局。

　　4. 靶向攻坚破解民生痛点问题。针对群众反映强烈的无水小区供水难题,牵头召开连城县物业小区消防安全隐患整治工作推进会,召集住建、莲峰镇、消防救援、应急管理等部门及相关物业企业会商研判,全面摸排7个无水小区供水管网老化、设施配套不足、管护责任不清等核心症结,实行“一小区一方案”,逐一明确整改目标、推进步骤、责任单位及阶段性时限。目前,正协调各小区进行管网勘测评估,督促相关物业企业启动设施检修维护工作,同步跟进资金筹措、施工队伍对接等前期准备,各项整改工作正按计划有序推进。

　　二、2026年工作计划

　　1. 攻坚设施改造难题,打通推进堵点。针对非人车分流小区车辆停放、电动自行车充电及消防设施设备改造等突出问题,逐小区建立设施改造工作台账,明确改造方案、预期成效及推进节点;听取业主诉求,针对性做好沟通解释工作,联合属地乡镇和社区动员业主主动配合签字确认;推行“试点先行、分批推进”工作模式,总结可复制的改造经验在全县推广,推动设施改造工作取得实效。

　　2. 强化企业监管考核,提升服务质效。健全完善物业服务企业考核评价体系,将设施设备维护、消防安全管理、公共收益监管等纳入核心考核指标,实现考核结果与物业收费标准、企业资质评定挂钩;常态化开展专项排查整治,对整改不力的企业依法依规予以惩戒;组织开展物业服务专题培训,搭建行业交流平台,全面提升企业管理水平与主动服务意识。

　　3. 健全长效管理机制,巩固整治成果。建立“业主—物业企业—社区—主管部门”四方常态化沟通协调机制,及时妥善处置物业领域新问题、新矛盾;明确设施改造后续管护责任,督促物业企业建立常态化巡检维护制度,严防问题反弹回潮;持续通过多平台开展政策宣传与舆论引导,普及物业服务相关法律法规和知识,营造共建共治共享的物业治理良好氛围。

　　4. 深化民生领域整治,增强群众获得感。持续推进电动自行车充电桩建设,进一步优化点位布局,完善配套消防设施;扎实推进无水小区消防安全隐患整治,建立隐患排查台账,督促物业企业落实整改责任;持续跟踪7个无水小区整改进度,确保问题整改到位,督促物业完善供水设施日常管护机制,消除安全隐患;深化高层住宅小区消防安全专项整治,推动配齐配强消防设施,定期组织开展应急演练,切实保障群众生命财产安全。